文書主任投考指南

若櫃位團隊有每日輪候個案及報告期限，我會確認哪些工作最急，分派清晰負責人，掌握進度，並確保未解個案在交接時可見。我不會說過往經驗本身便保證晉升。

我會請同事於指定時間前核對一批紀錄，說明使用哪份登記冊和來源文件、如何標記未配對項目，並約定回報時間。同事若初次處理該流程，我會先抽查一小部分，再讓對方完成餘下工作。

一項當日要求須先核對登記冊，而常規書信亦到期。我會查看服務規則及期限，安排有權限的同事核實；只在批准情況下延後較低優先工作，並通知其負責人。交接時會列明未完成事項和下一步。

數份檔案的日期格式不同。我會抽查受影響紀錄，對照來源文件核實，按程序留下更正線索，再說明標準格式並覆核下一批，確認不一致情況是否減少。

同事多次漏填登記冊的參考編號。我會私下舉出具體例子，詢問欄位是否難以辨認，與對方重看清單，並約定覆核下一批。若問題持續，便依相關程序記錄並尋求指引。

資深同事要求你在沒有文件理據下，把熟人的申請排在其他人前面。我會先核對適用優先規則，說明個案須按一致準則處理，記下指示，並在更改隊列前循管理途徑尋求指引。