入境事務助理員投考指南

試把情境與職務配對：(a) 在服務櫃台接待及引導市民；(b) 押送在押人士前往另一地點；(c) 檢查旅行證件的防偽特徵。答案：(a) 接待；(b) 押送；(c) 偽證文件偵查。三題全對，即代表你已掌握前線工作的多元性。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

虛構表格所列簽發日期晚於到期日期。只需指出差異、按原樣記錄兩個欄目，並依既定程序轉介核實。示範答案：日期次序不一致，應進一步查核；單憑這點不足以證明文件虛假。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

一名旅客焦急地查詢親人個案何時完成。試草擬平靜的雙語回應。示例：粵語——「唔好意思，個案進度我不能夠喺度透露，不過可以幫你查詢跟進嘅途徑。」英語——"I'm sorry, I can't disclose case progress here, but I can point you to the follow-up channel."留意三要素：同理、界線、替代方案。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

情境：你被派駐接待櫃檯。一位訪客只懂英語，不清楚應用哪份表格，而後面排隊人龍漸長。任務：指出涉及哪些已公布職務，並列出冷靜的行動次序。示範答案：情境涉及接待職務，以及與執行入境、人事登記、出生、死亡及婚姻登記法律相關的行動職務，因為正確表格支持合法登記。冷靜的行動次序：以兩文三語打招呼，詢問所需服務，指出或遞上正確表格，按需要用簡單英語或廣東話；如訪客需要櫃檯以外的協助，轉介至合適渠道而非自行猜測。同時留意排隊情況，如等候時間增長便召喚支援，在不離開崗位的前提下維持秩序。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

一份草稿寫道：「入境事務助理員會決定簽證申請、調查違例者，並在兩年後晉升為入境事務主任。」任務：指出錯誤，並只根據已公布資料重寫。示範答案：草稿有三個錯誤。決定簽證申請和調查違例者較接近主任職系所述的全面、行政及督導職務；助理員的已公布職務是搜查、看守、押解、巡邏、接待、駕駛及行動工作，包括偽證偵測。其次，晉升並無固定的兩年時間表，絕不應視為必然。第三，草稿遺漏輪班、穿着制服、紀律及可能在香港特區以外工作等條件。修正句：「入境事務助理員主要執行與入境及登記法律相關的搜查、看守、押解、巡邏、接待、駕駛及行動職務，包括偵測偽造證件，須穿着制服輪班工作，並可能在香港特區以外地區工作。」。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

不查公告作練習：用自己的說法列出五項職務，分清助理員工作與主任決定，並說明如何核實現行入職條件。示範答案：按職務描述回憶工作內容，分清職級責任，現行條件則查閱該次官方招聘公告，不依賴記憶。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。