完整情境演練
虛構客戶詢問能否依賴一段法律條文摘要批准計劃決定,但正文和批准紀錄仍未核實。請說明你的回應。
先口述你的答案,再打開示範。
查看示範作答
我會先釐清客戶要作出的決定、決策者及時限。我會說明摘要可以協助定位條文,但若正文和限制尚未核對,便不應單憑摘要作決定。我會索取相關全文,確認狀態和上下文,再檢視批准紀錄及影響適用方式的事實。其後我會列出可行選項,分清法律限制與政策或營運偏好。如證據仍不完整,我會說明哪些內容只能作有條件分析、目前不能得出甚麼結論,以及需要甚麼補充材料。我會給出合比例的建議;如符合風險和指示,可能是先暫緩決定,待關鍵批准核實。我會用淺白語言解釋理由、保護機密資料,並在問題超出本人權限或專長時諮詢主管。我不會只憑摘要推斷個人的法律處境。
接着試答追問
- 如客戶堅持即時取得明確答案,你會怎樣做?
- 你會如何解釋限制而不令決策者難以掌握?
自評你的答案
- 我有否核實正文和相關紀錄?
- 我有否分清法律規定與偏好?
- 我有否指出不確定性和獲授權的下一步?