文书主任投考指南

若柜台团队有每日轮候个案及报告期限，我会确认哪些工作最急，分派清晰负责人，掌握进度，并确保未解个案在交接时可见。我不会说过往经验本身就保证晋升。

我会请同事于指定时间前核对一批记录，说明使用哪份登记册和来源文件、如何标记未匹配项目，并约定回报时间。同事若初次处理该流程，我会先抽查一小部分，再让对方完成其余工作。

一项当日要求须先核对登记册，而常规信件也到期。我会查看服务规则及期限，安排有权限的同事核实；只在批准情况下延后较低优先工作，并通知其负责人。交接时会列明未完成事项和下一步。

数份档案的日期格式不同。我会抽查受影响记录，对照来源文件核实，按程序留下更正线索，再说明标准格式并复核下一批，确认不一致情况是否减少。

同事多次漏填登记册的参考编号。我会私下举出具体例子，询问栏位是否难以辨认，与对方重看清单，并约定复核下一批。若问题持续，便依相关程序记录并寻求指引。

资深同事要求你在没有文件理据下，把熟人的申请排在其他人前面。我会先核对适用优先规则，说明个案须按一致准则处理，记下指示，并在更改队列前循管理途径寻求指引。