完整情境演练
在日常情境中应用法定职务:根據練習提供的資料,可得出甚麼結論?還有哪些事項仍須核實?
先口述你的答案,再打开示范。
查看示范作答
情境:一名新队员被派往人事登记柜台,其后一名旅客出示的旅行证件相片页疑似被改动。任务:把两件事对应到官方职务范畴,并说明为何两者均属主任职务。示范答案:柜台调派属人事登记法例范畴;怀疑改动的相片页涉及入境法例执法职务,当中明确包括伪造文件侦测。由于招聘广告列明入境事务主任执行相关法例的一般、行政及督导职务,督导柜台人员及处理怀疑伪造证件均属此职位说明,而非其他职系的行动职务清单。我會先聆聽,不推斷對方意圖,以淺白說法交代已知資料並依分配程序處理。我會記下各項事實來源、已完成查核及仍未解決的問題。超越本人職權的正式決定,會交負責主任或主管處理。我也會確認下次更新渠道,清楚交接未完事項。這樣既可維持尊重服務,亦令工作可追溯。
接着试答追问
- 哪些资料超出你目前的决定权限?
- 你会如何让下一位主任清楚接手?
自评你的答案
- 我有否说明正确职级的职责?
- 我有否分清观察与结论?
- 我有否避免推测会变动的程序?