入境事务助理员投考指南

试把情境与职务配对：(a) 在服务柜台接待及引导市民；(b) 押送在押人士前往另一地点；(c) 检查旅行证件的防伪特征。答案：(a) 接待；(b) 押送；(c) 伪证文件侦查。三题全对，即代表你已掌握前线工作的多元性。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

虛構表格所列簽發日期晚於到期日期。只需指出差異、按原樣記錄兩個欄目，並依既定程序轉介核實。示範答案：日期次序不一致，應進一步查核；單憑這點不足以證明文件虛假。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

一名旅客焦急地查询亲人个案何时完成。试草拟平静的双语回应。示例：粤语——「唔好意思，个案进度我不能够喺度透露，不过可以帮你查询跟进嘅途径。」英语——"I'm sorry, I can't disclose case progress here, but I can point you to the follow-up channel."留意三要素：同理、界线、替代方案。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

情境：你被派驻接待柜台。一位访客只懂英语，不清楚应用哪份表格，而后面排队人龙渐长。任务：指出涉及哪些已公布职务，并列出冷静的行动次序。示范答案：情境涉及接待职务，以及与执行入境、人事登记、出生、死亡及婚姻登记法律相关的行动职务，因为正确表格支持合法登记。冷静的行动次序：以两文三语打招呼，询问所需服务，指出或递上正确表格，按需要用简单英语或广东话；如访客需要柜台以外的协助，转介至合适渠道而非自行猜测。同时留意排队情况，如等候时间增长便召唤支援，在不离开岗位的前提下维持秩序。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

一份草稿写道：「入境事务助理员会决定签证申请、调查违例者，并在两年后晋升为入境事务主任。」任务：指出错误，并只根据已公布资料重写。示范答案：草稿有三个错误。决定签证申请和调查违例者较接近主任职系所述的全面、行政及督导职务；助理员的已公布职务是搜查、看守、押解、巡逻、接待、驾驶及行动工作，包括伪证侦测。其次，晋升并无固定的两年时间表，绝不应视为必然。第三，草稿遗漏轮班、穿着制服、纪律及可能在香港特区以外工作等条件。修正句：「入境事务助理员主要执行与入境及登记法律相关的搜查、看守、押解、巡逻、接待、驾驶及行动职务，包括侦测伪造证件，须穿着制服轮班工作，并可能在香港特区以外地区工作。」。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。

不查公告作練習：用自己的說法列出五項職務，分清助理員工作與主任決定，並說明如何核實現行入職條件。示範答案：按職務描述回憶工作內容，分清職級責任，現行條件則查閱該次官方招聘公告，不依賴記憶。作答時分清可核實資料與仍待覆核之處，並說明下一位負責人或轉介渠道。