完整情境演練
在一項已安排的社區活動中,訪客報告設施可能有問題,並要求你確認是否安全。活動負責人正忙,報告未完整,另一名隊員已寫下不同說法。你會怎樣處理?
先口述你的答案,再打開示範。
查看示範作答
我會保持冷靜,不會在職權以外作安全保證或技術結論。我會先了解訪客所指的確切問題、地點和發現時間,並分清訪客所報與我親眼觀察的內容。我會透過批准渠道盡快通知指定主管或活動負責人,說明資料尚未完整,亦有另一份不同紀錄。我會保留兩份說法,記下來源和時間;除非按透明更正程序處理,不會自行改寫任何人的原文。我會依照主管指示,只使用批准的公眾資訊,並把其他查詢轉交獲授權人士。確認交接後,我會更新活動紀錄,記下已採取的行動和仍待跟進事項。這樣既能及時交由負責人檢視,也能避免猜測、未經授權的保證或遺失原始資料。
接着試答追問
- 若訪客要求你不要留下紀錄,你會怎樣做?
- 若你之後發現自己的紀錄有誤,會如何更正?
自評你的答案
- 我有否分清他人報告和直接觀察?
- 我有否通知獲授權人士並確認交接?
- 我有否避免超越職權作技術結論?